Культура потребления криворожан...

[Mir.A]

Вам часто приходит в помощь знание прав потребителей, законов? На "лопатки" приходилось укладывать умников-продавцов?

[Alexandr_27]

Вам часто приходит в помощь знание прав потребителей, законов? На "лопатки" приходилось укладывать умников-продавцов?

иногда очень часто. К сожалению "рынок к нам пришел, а потребитель с продавцом к нему не готовы" Поэтому и приходится изучать и стараться помочь, или хотя б подсказать, как "правильно".

[Ромашка]

Скажите, а вам известно, выигранное дело у какой то крупной сети популярных магазинов? Когда простой покупатель смог не только доказать свою правоту, но и не пострадать материально?

[Alexandr_27]

Скажите, а вам известно, выигранное дело у какой то крупной сети популярных магазинов? Когда простой покупатель смог не только доказать свою правоту, но и не пострадать материально?

Да, но, к сожалению, для этого понадобилось более 2х лет+аппеляция. Но практика такая есть. Так что не все так печально, как представляется на первый взгляд.

[Звеня]

Расскажите мне, пожалуйста, как мне быть. В июле 2008 года я купила цифровую камеру (срок гарантии 36 мес.). Через 6 мес. произошла поломка, я обратилась в сервисный центр, откуда камеру направили на экспертизу. Вернули отремонтированную. После ремонта поломка опять проявилась через 4 мес. Отправили на экспертизу. Мне выдали акт, где указали, что заявленный дефект не подтвержден. После дефект проявился опять через 2 мес. Я обратилась в магазин с претензией. Теперь жду звонка, и что мне скажут после очередной экспертизы.
Могу ли я требовать замену камеры и как мне это сделать?
Что мне делать, если они отремонтируют ее опять (как-то не хочется нести ее 4-ый раз в ремонт)?

[Alexandr_27]

Расскажите мне, пожалуйста, как мне быть. В июле 2008 года я купила цифровую камеру (срок гарантии 36 мес.). Через 6 мес. произошла поломка, я обратилась в сервисный центр, откуда камеру направили на экспертизу. Вернули отремонтированную. После ремонта поломка опять проявилась через 4 мес. Отправили на экспертизу. Мне выдали акт, где указали, что заявленный дефект не подтвержден. После дефект проявился опять через 2 мес. Я обратилась в магазин с претензией. Теперь жду звонка, и что мне скажут после очередной экспертизы.
Могу ли я требовать замену камеры и как мне это сделать?
Что мне делать, если они отремонтируют ее опять (как-то не хочется нести ее 4-ый раз в ремонт)?

Сейчас, к сожалению, обмен или возврат производится только при наличии существенного деффекта, т.е. такого который невозможно устранить в течении 14 дней. Для того, что б иметь возможность обмена или возврата необходимо сделать следующее:
1. Ни в коем случае не обращаться в сервис. Согласно ст. 8 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете полное право предъявить претензии к продавцу, и только письменно. Так и поступайте.
2. Пишите претензию продавцу согласно образца "Претензія у разі виходу побутової техніки з ладу" (ссылка http://www.kryvyirih.dp.ua/russian/main/main.htm в разделе ЗРАЗКИ ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПОЗОВНИХ ЗАЯВ)
3. Если продавец не сможет обеспечить устранение деффекта (ремонт) в течении 14 дней, тогда смело сможете обменять ее на другую. Но есть один ньюанс: если заявленный вами деффект плавающий (проявляется не постоянно, а через определенное время или может быть, а может и не быть) - будет сложнее.
4. И НИ КАКИХ СЕРВИСОВ, ТОЛЬКО ПРОДАВЦУ И ПИСЬМЕННО. (подробно по ссылке http://www.kryvyirih.dp.ua/ukrain/main/ ... /v_err.doc)

[Звеня]

Спасибо за разъяснения.