Маркетинг послуг
Маркетинг послуг є конкретною методологічною дисципліною, що ґрунтується на матеріалах інших економічних дисциплін і значною мірою узагальнюючи здобуті студентами знання.
Мета дисципліни – озброїти студентів знаннями про комплекс маркетингової діяльності у сфері послуг, систему та методи вивчення ринку послуг, про визначення шляхів та резервів свого розвитку умовах, що склалися, опанування теоретичними розробками та практичними рекомендаціями щодо формування і використання комплексу маркетингу підприємствами послуг.
Завдання вивчення дисципліни є:
- засвоєння теоретичних положень особливостей становлення та розвитку маркетингу послуг;
- вивчення методологічних основ комплексу маркетингу підприємства послуг;
- дослідження основних видів послуг в маркетинговій діяльності підприємства.
Предметом дисципліни “Маркетинг послуг” є економічні категорії маркетингу послуг, науково-методичні та практичні аспекти планування та організації надання конкурентоспроможних послуг.
Даний курс базується на положеннях економічної теорії, основах макро- та мікроекономіки. Вузлові питання дисципліни пов’язані з такими дисциплінами як: “Маркетинг”, “Статистика”, “Мікроекономіка”, “Інфраструктура товарного ринку”, “Маркетингова товарна політика”, “Маркетингова політика комунікацій”, “Промисловий маркетинг”, “Товарознавство”, “Маркетингова цінова політика”, “Стратегічний маркетинг”, “Маркетинговий менеджмент”.
Значення та місце курсу “Маркетинг послуг” у навчальному процесі визначається тим, що він є одним з профілюючих і у комплексі з іншими дисциплінами формує необхідний обсяг економічних знань фахівців.
В наслідок вивчення даного курсу:
а) фахівець повинен знати:
- особливості сфери послуг;
- механізм регулювання торгівлі послугами;
- споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення;
- механізм сегментування ринку послуг та вибору цільових сегментів ринку та стратегій охоплення ринку;
- комплекс маркетингу підприємства послуг та особливості його застосування;
- механізм планування маркетингу та алгоритм організації надання конкурентоспроможніх послуг;
- технологію управління процесом організації та надання послуг.
б) фахівець повинен вміти:
- із знанням справи використовувати на практиці одержані теоретичні та практиці знання;
- на науковій основі планувати, організовувати процес надання конкурентоспроможніх послуг;
- здійснювати керівництво маркетинговою діяльністю підприємств та організацій з різними формами власності.
Дисципліна включає вивчення:
Зміст і застосування маркетингу послуг
- Становлення маркетингу послуг
- Особливості послуг та їх класифікація
- Сучасний світовий ринок послуг. Територіальні особливості ринку послуг
- Дослідження попиту на ринку послуг
- Товарна політика у сфері послуг
- Цінова політика у сфері послуг
- Маркетингова політика просування та розподілу послуг
- Планування маркетингу та організація надання конкурентоспроможних послуг
- Стратегічний набір підприємства у сфері послуг
- Управління процесом орга-нізації та надання послуг
- Інформаційні послуги
- Консалтингові послуги
- Маркетингові послуги